En GRL valoramos profundamente a cada una de nuestras clientas y nos encanta que se sientan seguras, felices y hermosas con cada prenda. Nos esforzamos constantemente por ofrecer la mejor calidad, por eso nuestras confeccionistas y artesanas cuidan cada detalle en cada proceso, y crean piezas que no solo se vean increíbles, sino que también se sientan especiales.
Si tienes algún inquietud con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
A continuación, te presentamos nuestra política de retracto y cambios:
Algunas prendas pueden incluir materiales como lentejuelas, tejidos o acabados especiales que, debido a su composición y estructura, pueden generar sensación de roce o picor en pieles sensibles.
GRL BRAND no se hace responsable por la tolerancia o sensibilidad individual del cliente frente a estos materiales, ya que hacen parte integral del diseño y naturaleza del pedido.
Aceptamos retracto dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas y embalaje original.
No aseguramos que las prendas personalizadas o con modificaciones cumplan con las expectativas. Debido a su naturaleza única, y que en algunos casos modifican el diseño original no aceptamos retractos ni cambios en estos artículos.
Cada una de nuestras piezas tejidas es elaborada artesanalmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en tamaño, forma y estructura.
Las prendas elaboradas en hilo de lentejuela tienen una textura particular debido a la composición del material. Si tu piel es sensible, te recomendamos optar por otras opciones de hilo o tejidos más
1. Alteraciones: Si deseas ajustar o alargar una prenda, ten en cuenta que esta prenda no tendría cambio ni derecho a retracto, ya que el tejido no se puede cortar ni recoger fácilmente.
2. Solicitud de Modificación: Para solicitar una modificación, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener las instrucciones para enviar la prenda a nuestras artesanas.
Los cambios únicamente se realizarán en caso de error por parte de GRL o por defectos de calidad, conforme a la Ley 1480 de 2011.
1. Disponibilidad del Producto: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado.
2. Cambio de Tallas: Solo emitimos cambios de talla si GRL cometió un error. Si la clienta pidió una talla incorrecta, no se hace cambio, ya que son prendas preordenadas y se fabrican según los pedidos.
3. Problemas con el ajuste: Si la prenda no te queda bien, puedes contactarnos para explorar opciones que te satisfagan, pero no cambiamos colores ni referencias, ya que son prendas preordenadas.
1. Las compras realizadas en nuestro punto físico no cuentan con derecho de retracto ni están sujetas a cambios o devoluciones, ya que el cliente tiene la oportunidad de verificar directamente las características, calidad y ajuste de la prenda antes de realizar la compra.
2. Cuando la solicitud se realice fuera del plazo establecido por GRL (5 días calendario a partir del día de la entrega).
3. Cuando la prenda tenga señales de uso, tales como olor a perfumes, olores corporales, maquillaje.
4. Cuando la prenda esté lavada, dañada o alterada.
5. Cuando se trate de productos personalizados o confeccionados a la medida.
6. Por razones de higiene, las prendas de uso íntimo o que tengan contacto directo con zonas íntimas, incluyendo bodys y vestido de baño, no están sujetas a cambios ni devoluciones.
7. Cuando la inconformidad corresponda a percepciones subjetivas del cliente, tales como gusto personal, comodidad o características propias del material (textura, ajuste o sensación al contacto con la piel), siempre que el producto haya sido entregado conforme a lo ofrecido.
8. No se hacen cambios ni devoluciones de prendas que estén en descuento
Solo es permitido un cambio por prenda.
Estas condiciones se establecen conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011
1. Solicitud de Retracto: Para iniciar un retracto, envía un correo electrónico a [email protected] o a nuestro número de atención al cliente +57 3007229973, con tu número de pedido y una descripción del motivo del retracto.
2. Aprobación de Retracto: Una vez aprobado tu retracto, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
3. Costos de Envío: Si no es error de GRL, los costos de envío para el retracto corren por cuenta de la clienta y deben ser cancelados por ella.
4. Inspección del Producto: Tras recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de retracto.
5. Emisión de Reembolso: Si se aprueba el retracto, GRL tendrá 30 días calendario, para realizar el reembolso del dinero.
1. Notificación Inmediata: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, notifica a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Solución Rápida: Nos comprometemos a resolver el problema de manera rápida y eficiente, ofreciendo un reemplazo o una devolución según sea necesario.
Para envíos internacionales, utilizamos FedEx como transportadora aliada.
1. En el caso de los envíos internacionales, es importante tener en cuenta que las autoridades aduaneras del países de destino pueden generar cobros adicionales, tales como impuestos, aranceles, tasas o gastos de nacionalización. Estos valores no dependen de GRL BRAND y deben ser asumidos directamente por el cliente.
2. Los envíos serán realizados de 0-3 días a partir de la compra. Este plazo puede extenderse según el volumen de pedidos que se registre. Sin embargo este plazo no aplica en días de promociones o eventos como bazar, los tiempos estipulados son de 5-9 días hábiles .
3. Tiempos de Entrega: No emitimos reembolsos por incumplimiento de los tiempos de entrega de la transportadora, ya que es un servicio externo y no depende de nosotros.
4. Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad sobre tiempos de entrega, retrasos, daños o pérdidas durante el transporte recae exclusivamente en dicha entidad. GRL BRAND no asume responsabilidad por estos eventos.
Muchas de nuestras prendas están disponibles para entrega inmediata, estas referencias serán enviadas de 0-4 días a partir de la compra.
1. Prendas Handmade: Las prendas handmade se demoran entre 8-12 días hábiles.
2. Antelación del Pedido: Pedimos a nuestras clientas que realicen sus pedidos con tiempo de antelación para asegurar la disponibilidad y cumplimiento de los plazos de entrega.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de retornos y cambios, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente por via whatsaap +57 3007229973.
